Zásady vrácení peněz

Podmínky, za kterých je vrácení možné

Můžete obdržet plné nebo částečné vrácení platby v následujících situacích:

Nesoulad obsahu s popisem: pokud se program kurzu podstatně liší od popisu zveřejněného na webu v okamžiku nákupu.
Technická závada na straně platformy: v případě kritických problémů ve fungování Voltiq Touchz, které znemožňují výuku a nebyly odstraněny v přiměřené lhůtě.
Odstoupení v rámci „lhůty pro rozmyšlenou“: pokud chcete od kurzu odstoupit do 14 kalendářních dnů po zaplacení a zároveň jste nezískali přístup k podstatné části učebních materiálů (podrobnosti viz sekce „Výjimky“).

Jak podat žádost o vrácení

Pro zahájení procedury vrácení proveďte následující kroky:

Zašlete e-mail na naši oficiální adresu: [email protected].
V předmětu e-mailu uveďte: „Žádost o vrácení peněz“.
V textu e-mailu uveďte své údaje: jméno a příjmení, e-mail použitý při platbě a také úplný název kurzu.
Podrobně popište důvod žádosti o vrácení s odkazem na příslušný bod ze sekce „Podmínky pro vyřízení vrácení“.
Po obdržení žádosti ji náš tým posoudí a poskytne další instrukce.

Lhůty zpracování a způsob vrácení peněz

Po schválení žádosti bude vrácení provedeno do 7–14 pracovních dnů. Peníze jsou převáděny stejným způsobem, který byl použit při platbě. Vezměte prosím na vědomí, že skutečná doba připsání závisí na vaší bance nebo platebním systému.

Omezení a případy, kdy vrácení není možné

Vrácení peněz se neposkytuje, pokud:

žádost je odeslána později než 14 dní po platbě;
uživatel zhlédl nebo stáhl více než 50 % materiálů kurzu, nezávisle na datu nákupu;
důvod potíží souvisí s technickými problémy na straně klienta (například špatné internetové připojení nebo nekompatibilní software);
jsou porušena jiná ustanovení Uživatelské smlouvy.

Aktualizace zásad

Společnost může provádět změny v těchto podmínkách vrácení. Aktuální verze dokumentu je vždy k dispozici na této stránce. Pokračování v používání služeb znamená souhlas uživatele s aktualizovanými pravidly.

Kontakt na podporu

V případě dotazů ohledně vracení peněz nebo podmínek studia nám můžete napsat: [email protected]